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水务集团换位式服务再获“12345”政务热线表扬
来源:南京市城市建设投资控股(集团)有限责任公司 | 发布时间:2017/12/7 18:07:55 | 浏览次数:

     12月5日,水务集团新开源公司接“12345”表扬工单,鼓楼区阅江楼街道张女士就新开源公司高效服务和良好的工作态度进行了表扬。

    12月4号晚上,张女士洗澡时发现自来水压不够,一直没有热水,便打电话给水务集团供水热线反映情况。供水热线核实后将工单下给新开源公司进行处理解决。新开源相关人员接此工单后当即电话联系用户了解情况,初步判定为表后管线用户家中阀门问题,随即安排施工单位联系用户上门查看。12月5日早8点,施工人员上门检查,发现是用户家中表后管线热水器进水三角阀门因老旧产生栓堵。新开源工作人员本着切实为用户着想,帮助用户解决问题的处理原则,为其免费更换新三角阀一只,并将用户家中供水管线做了一次全面而仔细的检查,确认无漏点后才进行撤场。在用户的一再感谢声中,现场施工人员回应说:“这是我们应该做的,用户的事在我们心中都是大事,换位思考你如果是我也会这样做的!”在用户致电12345“政务热线”向水务集团表示感谢是还特地提到了这句话,表示为水务集团员工切实为民服务而感动。
    此次维修任务能够在短时间内顺利完成,是新开源公司将水务集团的服务理念牢记心中,并付之于实际行动的具体表现。今后新开源公司始终将用户利益放在心中,不断优化对外服务,提升用户体验。
 
 
 
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